Ghișeul care îți spune cât mai ai de așteptat
Un serviciu public bun nu e doar rapid. E previzibil. Propunem ca fiecare cerere să aibă un termen vizibil și un stadiu care poate fi verificat.
Ce avem acum
Depui o cerere, primești un număr de înregistrare și atât. Dacă suni, afli că „este în lucru”. Nu știi cine o are, în ce etapă este sau când ar trebui să primești răspunsul.
Ce vrem
Ca oricine a depus o cerere să poată vedea, cu numărul de înregistrare, stadiul ei și data până la care trebuie să primească răspuns — iar instituția să publice lunar cât de des respectă acest termen.
DEMOAcest proiect face parte din conținutul demonstrativ. Faptele, numerele de dosar, datele și soluțiile nu sunt reale.
Ce lipsește
Un stadiu vizibil al cererii. Un termen afișat. O statistică publică a cererilor rezolvate la timp.
Cum ar putea arăta
O pagină simplă: introduci numărul de înregistrare, vezi stadiul (înregistrată, repartizată, în analiză, răspuns transmis) și termenul legal. Lunar, un tabel public: câte cereri, câte rezolvate la timp, câte cu întârziere.
Cine poate decide
- Direcția de Impozite și Taxe Locale Sector 7Organizează registratura și fluxul intern al cererilor.
- Primăria Sectorului 7Aprobă procedurile interne și platforma.
Ce trebuie schimbat
- 01O procedură internă cu etape vizibile pentru solicitant.
- 02Publicarea lunară a indicatorilor de termen.
Calitatea serviciului public
Analizăm funcția și conduita documentată a instituției, nu persoane.
Obligația instituției
Instituția are obligația să soluționeze cererile și petițiile în termenele legale și să comunice răspunsul în scris.
Serviciul promis
Carta serviciilor publicată pe site promite „răspuns în cel mai scurt timp” și „informare permanentă a contribuabilului”.
Ce primește cetățeanul
Semnalele primite descriu întârzieri de două-trei ori peste termenul legal și lipsa oricărei informații despre stadiul cererii. Nu judecăm oameni; măsurăm serviciul.
| Indicator | Valoare | Sursa |
|---|---|---|
| Termen legal de răspuns | 30 de zile | OG 27/2002 (parafrazat) |
| Timp mediu de așteptare semnalat | 74 de zile | 58 de semnale ISVORUL (DEMO) |
| Cereri cu stadiu verificabil online | 0% | Verificare proprie pe site-ul instituției (DEMO) |
Răspunsul instituției
Încă nu am primit un răspuns. Îl publicăm integral când sosește.
Drept la replică
Am transmis instituției aceste date și am cerut punctul ei de vedere, inclusiv cifrele proprii privind termenele. Răspunsul va fi publicat integral aici, fără comentarii în text.
Stadiu
- 01IDEE
- 02DOCUMENTARE
- 03PROPUNERE
- 04ÎN SUSȚINERE
- 05TRIMIS AUTORITĂȚII
- 06ÎN IMPLEMENTARE
Am cerut instituției punctul de vedere
Din Jurnal
Instituții și cetățeni
DEMOPetiția nu este o rugăminte
Dreptul de petiționare este scris în Constituție. Răspunsul, în lege. Despre ce poți cere, în cât timp trebuie să primești răspuns și ce faci când nu vine.